Estas condiciones se rigen por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia. Si realizaste tu compra por internet, cuentas con derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, en los términos que se explican más abajo.
1. Identificación
Esta política aplica a los productos comercializados por YOTA MONTACARGAS S.A.S (NIT 901.486.324-5), con domicilio en Calle 38 No. 30-73, Barranquilla, Atlántico, Colombia. Para cualquier solicitud puedes escribirnos a info@yotamontacargas.com o por WhatsApp al +57 300 203 3486.
2. Garantía legal (productos defectuosos)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece la ley: el derecho a que el producto cumpla con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad ofrecidas. Si un producto presenta un defecto dentro del término de garantía, procederemos, según corresponda, a su reparación gratuita y, si el defecto persiste o no admite reparación, a su cambio o a la devolución del dinero. Los costos derivados de hacer efectiva la garantía legal por un defecto del producto son asumidos por YOTA Montacargas.
3. Derecho de retracto (compras por internet)
En las compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ello:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, completo y sin uso indebido.
- El reintegro del dinero se realiza en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto, por el mismo medio de pago.
- Salvo la garantía por defectos, los costos de transporte y demás gastos de la devolución por retracto son asumidos por el comprador.
4. Excepciones al derecho de retracto
De acuerdo con la ley, el derecho de retracto no aplica, entre otros, a los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez. Tratándose de maquinaria y equipos puestos en operación, adaptados o modificados para el cliente, pueden aplicar condiciones particulares que se informarán al momento de la compra.
5. Cambios
Aceptamos el cambio de un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que se encuentre en su estado original, completo y con sus accesorios y empaque cuando corresponda. El cambio queda sujeto a la disponibilidad del producto solicitado.
6. Cómo solicitar una devolución o un cambio
Escríbenos a info@yotamontacargas.com o por WhatsApp al +57 300 203 3486, indicando el número de factura o pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Te confirmaremos los pasos, el punto de recogida o entrega y la revisión del producto para completar el proceso.
7. Ventas a empresas y equipos (B2B)
En la compraventa de montacargas y equipos entre empresas, las condiciones específicas de devolución, garantía, plazos y transporte se acuerdan en la cotización o el contrato correspondiente, que prevalecen en lo que la ley permita para relaciones entre comerciantes.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, contáctanos en info@yotamontacargas.com o al +57 300 203 3486. Atendemos de lunes a viernes: 7:30 a.m. - 5:00 p.m. y sábados: 8:00 a.m. - 12:00 m.
Última actualización: 22 de julio de 2026.